【數(shù)據(jù)分析】
一、總體情況
1月份（2018年12月23日至2019年1月22日），市局12315指揮中心收到12345熱線轉辦的消費者咨詢、投訴等629件（三個主城區(qū)分局數(shù)據(jù)）,其中接受消費者咨詢124件；受理各類消費投訴489件，已辦結452件，辦結率為92.43％；受理群眾舉報12件，已辦結9件，辦結率為75%；表揚1件；其他3件，為消費者挽回經(jīng)濟損失85.69萬元。另外,12315互聯(lián)網(wǎng)平臺收到消費者投訴舉報等174件，已處理和辦結150件。市長信箱收到消費者投訴舉報等17件，已辦結14件。來信投訴舉報6件,已處理6件。
二、咨詢情況
1月份市局12315指揮中心共受理12345熱線轉辦過來的消費者咨詢122件，主要是工商業(yè)務方面和一些不屬于我局投訴舉報受理范圍的解釋說明，另外由于12345系統(tǒng)沒有統(tǒng)計報表功能，所以一些未錄入到12315系統(tǒng)的轉辦件都計為咨詢件。
三、投訴舉報情況
（1）投訴基本情況
本月共受理投訴489件，其中商品類247件，服務類242件，分別占投訴總量的50.51%、49.49%。商品、服務投訴前五位分布情況詳見下表：
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類別 |
受理量（件） |
占商品/服務比 |
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商品類 |
其他商品 |
95 |
38.46% |
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日用百貨類 |
76 |
30.77% |
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家用電器類 |
34 |
13.77% |
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通訊產(chǎn)品 |
20 |
8.10% |
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裝修建材 |
11 |
4.45% |
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服務類 |
其他服務 |
139 |
57.44% |
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居民服務 |
39 |
16.12% |
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文化娛樂 |
29 |
11.98% |
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餐飲服務 |
16 |
6.61% |
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非現(xiàn)場購物 |
12 |
4.96% |
（2）舉報基本情況
本月共受理舉報12件，其中涉嫌違反廣告管理法規(guī)的1件、其他11件。目前已辦結回復9件。
【典型案例】
案例1：投資入股消費辦卡 實則變相非法集資
1月1日，彭女士來電投訴：我在岳陽樓區(qū)巴陵東路“XX美妝”辦理了1萬多元的套盒加年卡，有相關憑證，元月1號發(fā)現(xiàn)該店已搬空，聽說老板跑路了，不清楚具體原因，現(xiàn)來電希望相關部門核實并要求解決退款的問題。
元旦假期以來，工商部門陸續(xù)收到多起有關該店的投訴，執(zhí)法人員第一時間趕赴現(xiàn)場調查。經(jīng)調查，“岳陽xx美妝化妝品有限公司”于2015年6月30日成立，企業(yè)類型為有限責任公司(自然人獨資)，經(jīng)營期間，該公司一直實行預付卡消費的經(jīng)營模式，并于2016年左右推出“入股消費”活動，誘導消費者投資入股，參與分紅。2018年12月27日，該公司向房東出具解除門面租賃合同的申請報告，并于2018年12月29日晚上將門面里所有的經(jīng)營用具全部撤走，人員全部遣散，目前該公司已處于非正常歇業(yè)狀態(tài)。祝某電話一直無人接聽，無法聯(lián)系。綜上情況，該公司面向特定公眾擅自吸納存款并卷款外逃，所涉金額巨大，此行為已經(jīng)涉嫌犯罪。故依據(jù)《工商行政管理機關行政處罰程序規(guī)定》第十五條之規(guī)定，將收集到的所有證據(jù)移交給樓區(qū)公安經(jīng)偵大隊，目前該案已由樓區(qū)經(jīng)偵大隊受理。相關情況已通過電話、微信等方式告知部分投訴人。
案例2:付款易消費難 預付卡要理性
1月3日，李女士來電投訴：2018年9月我在岳陽市青年西路某按摩減肥店辦了一張會員卡，交了1200元錢，可以消費26次，到現(xiàn)在我只消費了12次。因該店要搬到八字門，我住的地方不方便過去便要求退費，多次協(xié)商都只退了300元錢，對此表示非常不滿，來電希望職能部門盡快調查處理并要求該店退還剩余300元錢。
接到投訴后，工商部門執(zhí)法人員立即聯(lián)系當事人。經(jīng)執(zhí)法人員調解，商家同意再退二百元給李女士，李女士表示同意。
2019年1月28日