【數(shù)據(jù)分析】
一、總體情況
4月份（2020年3月20日至2020年4月19日），市局12315指揮中心收到12345熱線轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者咨詢、投訴等1195件（三個(gè)主城區(qū)分局?jǐn)?shù)據(jù)）,其中接受消費(fèi)者咨詢180件;受理各類消費(fèi)投訴979件，已辦結(jié)838件，辦結(jié)率為85.59％；受理群眾舉報(bào)34件，已辦結(jié)11件，辦結(jié)率為32.35%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失59.21萬(wàn)元。市長(zhǎng)信箱收到消費(fèi)者投訴舉報(bào)等31件，已辦結(jié)26件。
二、咨詢情況
4月份市局12315指揮中心共受理12345熱線轉(zhuǎn)辦過(guò)來(lái)的消費(fèi)者咨詢180件，主要是市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)方面和一些不屬于我局投訴舉報(bào)受理范圍的解釋說(shuō)明,以及一些未錄入12315系統(tǒng)的案件均統(tǒng)計(jì)為咨詢件。
三、投訴舉報(bào)情況
（1）投訴基本情況
本月共受理投訴979件，其中商品類604件，服務(wù)類375
件，分別占投訴總量的61.69%、30.15%。商品、服務(wù)投訴前五位分布情況詳見(jiàn)下表：
|
|
類別 |
受理量（件） |
占商品/服務(wù)比 |
|
商品類 |
其他商品類 |
184 |
30.46% |
|
食品類 |
161 |
26.65% |
|
|
日用百貨類 |
93 |
15.39% |
|
|
交通工具 |
79 |
13.08% |
|
|
裝修建材類 |
28 |
4.64% |
|
|
服務(wù)類 |
其他服務(wù) |
238 |
63.47% |
|
餐飲服務(wù) |
55 |
14.67% |
|
|
居民服務(wù) |
38 |
10.13% |
|
|
維修維護(hù)服務(wù) |
14 |
3.73% |
|
|
文化娛樂(lè)服務(wù) |
11 |
2.93% |
（2）舉報(bào)基本情況
本月共受理舉報(bào)34件，違反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)12件、違反廣告管理法規(guī)8件、其他7件、違反產(chǎn)品質(zhì)量管理法規(guī)2件、違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)2件、違反個(gè)體、私營(yíng)登記管理法規(guī)2件，傳銷及違法直銷2件，目前已辦結(jié)11件。
【典型案例】
典型案例1 購(gòu)買首飾窩心 消費(fèi)維權(quán)順心
黃女士于3月20日來(lái)電求助：2020年1月21日我在岳陽(yáng)市東茅嶺康星商場(chǎng)1樓吉門專賣店購(gòu)買了K7750型號(hào)手飾，手飾只戴了兩個(gè)月就出現(xiàn)變形情況，到門店告知無(wú)法維修，要求按購(gòu)買價(jià)格更換其他手飾，告知只能按回收折扣價(jià)，現(xiàn)來(lái)電希望部門督促按原價(jià)更換其他手飾。
接到投訴后，岳陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管部門執(zhí)法人員該投訴內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)解，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，商家同意更換首飾，補(bǔ)差價(jià)，已聯(lián)系消費(fèi)者，雙方無(wú)異議。
典型案例2：餐廳吃飯見(jiàn)死老鼠 市場(chǎng)監(jiān)管確保安全
李先生來(lái)電投訴：2020年4月17日晚上，我在岳陽(yáng)樓區(qū)東升社區(qū)門口的“油禾鹽餐館”就餐，在吃飯時(shí)看到餐桌地下有很多死老鼠，對(duì)此認(rèn)為該餐館衛(wèi)生存在嚴(yán)重的問(wèn)題，現(xiàn)來(lái)電進(jìn)行投訴，并希望相關(guān)部門核實(shí)并依法對(duì)該餐館進(jìn)行處理。
接到投訴后, 岳陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局岳陽(yáng)樓區(qū)分局轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理所執(zhí)法人員接到該投訴進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，經(jīng)查該經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所辦理了《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《食品經(jīng)營(yíng)許可證》， 6名從業(yè)人員的健康證均為2019年10月14日辦理（有效期一年），執(zhí)法人員對(duì)該經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的餐廳、后廚、庫(kù)房分別進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查中未發(fā)現(xiàn)其它問(wèn)題，在王家河市場(chǎng)監(jiān)督管理所的調(diào)解下達(dá)成和解，岳陽(yáng)樓區(qū)油禾鹽餐廳免去消費(fèi)者4月17日消費(fèi)的費(fèi)用，同時(shí)支付1000元賠償金，消費(fèi)者表示滿意。
2020年4月29日