【數(shù)據(jù)分析】
一、總體情況
9月份（2020年8月20日至2020年9月19日）市局12315指揮中心收到12345熱線轉(zhuǎn)辦(主城區(qū)）的消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴等1505件,其中接受消費(fèi)者咨詢(xún)113件;全市（全國(guó)12315平臺(tái)統(tǒng)計(jì)）共受理各類(lèi)消費(fèi)投訴1687件，已辦結(jié)1655件，辦結(jié)率為98.10％；受理群眾舉報(bào)322件，已辦結(jié)273件，辦結(jié)率為84.78%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失69.53萬(wàn)元。市長(zhǎng)信箱收到消費(fèi)者投訴舉報(bào)等16件，已辦結(jié)16件。
二、咨詢(xún)情況
9月份市局12315指揮中心(主城區(qū)）共受理12345熱線轉(zhuǎn)辦過(guò)來(lái)的消費(fèi)者咨詢(xún)113件，主要是市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)方面和一些不屬于我局投訴舉報(bào)受理范圍的解釋說(shuō)明,以及一些未錄入12315系統(tǒng)的案件均統(tǒng)計(jì)為咨詢(xún)件。
三、投訴舉報(bào)情況
（1）投訴基本情況
本月共受理投訴1687件，其中商品類(lèi)859件，服務(wù)類(lèi)828
件，分別占投訴總量的50.91%、49.09%。商品、服務(wù)投訴前五位分布情況詳見(jiàn)下表：
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類(lèi)別 |
受理量（件） |
占商品/服務(wù)比 |
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商品類(lèi) |
一般食品 |
262 |
30.5% |
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其他商品 |
143 |
16.65% |
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交通工具 |
108 |
12.57% |
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家用電器 |
53 |
6.17% |
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家居用品 |
51 |
5.94% |
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服務(wù)類(lèi) |
其他服務(wù) |
253 |
30.55% |
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餐飲和住宿服務(wù) |
122 |
14.73% |
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停車(chē)服務(wù) |
88 |
10.63% |
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文化娛樂(lè)體育服務(wù) |
77 |
9.30% |
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美容美發(fā)洗浴服務(wù) |
57 |
6.88% |
（2）舉報(bào)基本情況
本月共受理舉報(bào)322件，廣告違法行為233件、價(jià)格違法行為32件、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為22件、食品違法行為14件、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為6件、商標(biāo)違法行為6件等，已辦結(jié)273件。
【典型案例】
典型案例1 坐出租車(chē)被多收費(fèi) 檢測(cè)計(jì)價(jià)器后放心
羅先生來(lái)電投訴：9月11日10點(diǎn)30左右，從岳陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)三荷機(jī)場(chǎng)乘坐出租車(chē)（湘FT7166）到市十五中附近的春輝花園小區(qū)門(mén)口下車(chē)，平常該路程打表收費(fèi)最多35元，該司機(jī)收取了我52元的車(chē)費(fèi)，并且計(jì)價(jià)時(shí)間顯示是9點(diǎn)多開(kāi)始計(jì)價(jià)，認(rèn)為該車(chē)計(jì)價(jià)器存在問(wèn)題，現(xiàn)來(lái)電希望相關(guān)部門(mén)盡快檢測(cè)該車(chē)計(jì)價(jià)器，給予一個(gè)合理的說(shuō)法。
岳陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分局轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理所執(zhí)法人員了解情況后，督促出租車(chē)公司讓該出租車(chē)到市市場(chǎng)監(jiān)督管理局質(zhì)量計(jì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心進(jìn)行了檢測(cè)，經(jīng)查，該出租車(chē)計(jì)價(jià)器符合國(guó)家規(guī)定要求。造成本次多收費(fèi)用的原因是因?yàn)轳{駛員在上趟次運(yùn)營(yíng)結(jié)束時(shí)計(jì)價(jià)器沒(méi)有及時(shí)回位，出租車(chē)公司向市民說(shuō)明情況并道歉，并將本次消費(fèi)金額返還給了消費(fèi)者，市民對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。
典型案例2：會(huì)員卡本享優(yōu)惠價(jià) 稍不留神多花錢(qián)
李先生來(lái)電投訴：9月18日16點(diǎn)左右，我在岳陽(yáng)樓區(qū)金鶚山街道408號(hào)的“伊格”美發(fā)店做護(hù)理，我在該店的會(huì)員卡內(nèi)本來(lái)還有200多元，今天我消費(fèi)了600多元，該店要求我充值500元才能使用會(huì)員價(jià)，不然多出的費(fèi)用只能按原價(jià)支付，我的會(huì)員卡到月底就要過(guò)期作廢了，這樣多出的余額會(huì)無(wú)法使用，來(lái)電希望部門(mén)核實(shí)該店強(qiáng)行充值消費(fèi)是否合理，要求店家退回我原價(jià)支付的費(fèi)用，按會(huì)員價(jià)核實(shí)支付。
接到投訴后, 岳陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局岳陽(yáng)樓區(qū)分局轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理所執(zhí)法人員組織雙方協(xié)商調(diào)解，通過(guò)協(xié)商，“伊格”美發(fā)店確認(rèn)李先生的卡系打5折卡，補(bǔ)交了100元，雙方達(dá)成和解，對(duì)該店要求充值500元的行為，執(zhí)法人員予以了警示。李先生表示滿(mǎn)意。
2020年9月30日